Atualização cadastral é um processo rápido, pode ser feito pelo celular e ajuda a evitar surpresas na rotina; canais digitais da distribuidora já somam mais de 7,6 milhões de atendimentos neste ano.
Ser avisado que haverá um desligamento programado na sua localidade é um direito do consumidor de energia elétrica. Mas, para que esse direito seja garantido, é preciso que um dever seja cumprido: a atualização cadastral. Esse processo é rápido, simples e pode ser feito pelos canais digitais da distribuidora de energia.
Quem mantém o cadastro atualizado na Energisa pode receber os avisos de interrupção programada antecipadamente pelo WhatsApp e organizar sua rotina. “O cadastro atualizado garante uma comunicação muito mais eficiente entre a Energisa e o cliente. Dessa forma, conseguimos avisar sobre a realização de obras, manutenção ou melhorias que precisam ser feitas com a rede elétrica desligada, e oferecer um atendimento mais rápido e personalizado”, explica o supervisor de atendimento da Energisa, Fernando Macedo. E, para isso, basta acessar o aplicativo Energisa ON, a Gisa ou a agência digital, sem a necessidade de se deslocar até uma agência física.
Essa é apenas uma das demandas que podem ser atendidas de forma digital. “Além da atualização cadastral, o cliente pode solicitar segunda via da conta, religação, troca de titularidade e até negociar débitos diretamente de seu celular, por exemplo”, complementa Fernando.
Somente no primeiro semestre, os canais digitais da distribuidora registraram mais de 7,6 milhões de atendimentos, mostrando que cada vez mais clientes utilizam os serviços online. Somente a Gisa, atendente virtual pelo WhatsApp, contabilizou 3,4 milhões de atendimentos de janeiro a junho, seguida do site, com 2 milhões de atendimentos e do app Energisa ON, com 1,3 milhão de demandas atendidas pelo celular.
Como atualizar o cadastro
A atualização pode ser feita pelo aplicativo Energisa ON, Agência Digital, site da Energisa ou diretamente com a Gisa no WhatsApp. É importante conferir informações como: número de telefone, e-mail, endereço e número da unidade consumidora.
Abaixo, confira o passo a passo de como atualizar o cadastro por meio da Agência Digital. Para mais informações, acesse os canais de atendimento:
- Aplicativo Energisa On
- WhatsApp Gisa: (63) 99222-6664
- Site: energisa.com.br
- Call Center: 0800 721 3330
Por Ascom Energisa Tocantins.
